Doelstellingen

De doelstelling van de community moet helder zijn. Daarnaast moeten er duidelijke rollen geformuleerd worden om het behalen van de doelstelling te waarborgen. Leren is een belangrijk doel in communities. Dit geldt voor alle doelgroepen, en het uitgangspunt moet zijn dat deelnemers van elkaar leren.

Heterogeniteit

Heterogeniteit in expertise en ondersteuning in het vragen en beantwoorden van vragen stimuleert leren in communities. Zorg voor een dialoog tussen verschillende perspectieven zowel van de community zelf, als van externen. En zorg voor interactie tussen verschillende participatie niveaus.

Leiderschap & Experts

Verschillende communities vragen om verschillende leiders. Leiders zijn vaak belangrijk in het geven van een richting en identiteit van een community. Leiderschap zit ook in het oplossen van conflicten, geven van feedback, en het modereren van content.

Experts spelen een speciale leidersrol die naar voren moet komen in inhoudelijke discussies. Naast het leveren van feedback, zorgen zij ook voor een aantrekkingskracht naar mensen die iets willen leren.

Netwerken

Netwerken, het creëren van nieuwe relaties en contacten,  behoort ook tot een belangrijk voordeel van een online professioneel netwerk. Het is van belang goed na te denken wie met wie zou willen netwerken, en waarvoor. Het platform kan vervolgens zo ingericht worden dat deze relaties ook bevordert worden.

Ondersteuning processen

Als iets direct ondersteuning biedt aan een primair sociaal of bedrijfsproces, dan is de kans van adoptie groter. Dat wil zeggen dat het van belang is om een directe link te leggen tussen participatie in de community en belangrijke werkprocessen.

Reciprociteit & Feedback

Reciprociteit is een sociale norm die de verwachting beschrijft van mensen om elkaar op vergelijkbare manier te belonen of te beantwoorden, zowel in positieve als negatieve zin. Deze verwachting is een basisprincipe voor het delen van informatie. Zorg dat mensen zien dat andere hun kennis gebruiken en er baat bij hebben, en zorg dat men elkaar ‘beloont’ voor bijdrage.

Reputatie & Status

Iemands reputatie is zowel een historisch gegeven van zijn/haar acties en bijdragen, als wel een waardeoordeel hierover. Dit bevordert vertrouwen in een online community en is een belangrijke drive. Een goed ontworpen reputatiesysteem verbindt tools en aangeboden services met de doelstellingen van de community en bevordert de juiste acties en processen.

Naast het feit dat iemand erkend moet worden voor zijn/haar bijdragen, is ook identificatie en aansprakelijkheid belangrijk ter bevordering van vertrouwen en het verminderen van de kans op slecht gedrag.

Privacy

Privacy betreft de issue rondom de openbaarheid van informatie. Het is aan het individu om te kiezen welke informatie hij/zij wenst te delen, en in veel gevallen biedt een technologie ook de mogelijkheid dit te definiëren. Alhoewel privacy gerespecteerd moet worden, is het ook van belang dat men op een eerlijke en open manier met elkaar omgaat, zodat onderling vertrouwen, en daardoor kennisdeling, vergroot wordt. In professionele communities wordt vaak om echte namen gevraagd, en zijn er tools om te controleren een bijdrage of actie van een echt persoon afkomstig is. Avatars en profielfoto’s simuleren aanwezigheid en daardoor besef van elkaar. Dit (social presence) stimuleert het delen van informatie.

Nieuwkomers

De eerste indruk van een persoon bij een community, de eerste interacties, feedback, reacties, zijn erg belangrijk in het betrekken en overhalen van iemand voor de community. Bekenden van de nieuwkomer kunnen hier een rol in spelen. Ook is het goed als nieuwkomers zich introduceren in de community.

Self-efficacy

Self-efficacy is het geloof van iemand in zijn of haar eigen kunnen en vermogen om succesvol te zijn in een situatie. Dit is een belangrijk beginsel voor motivatie om kennis te delen. In online communities is het dus belangrijk dat een persoon het gevoel heeft iets bij te kunnen dragen en hierbij is het belangrijk dat ze feedback krijgen, lof en aanmoediging. Ook belangrijk hierbij is vertrouwen, het zorgen dat mensen zich veilig voelen in de community.

Coördinatie en zelforganisatie

Techniek en procesmatige oplossingen moeten worden gecombineerd om mensen optimaal met elkaar te laten samenwerken. Dit samenwerken en communiceren dient vooral onderling gecoördineerd te worden, omdat het vaak kostbaar is om dit te vanuit een hiërarchische structuur te organiseren. Het is belangrijk dat bijdragen binnen een context vallen, aan elkaar gerelateerd worden en teruggevonden kunnen worden. Op die manier is het makkelijker voor mensen om elkaar te vinden en om relevante informatie en antwoorden op vragen te vinden.

Prikkeling

Zorg dat deelnemers nieuwsgierig blijven, door regelmatig nieuws te plaasten, door competitie en door provocatie. Zorg er ook voor dat er naast herkenbare regelmatige bijdrage plaats is voor vernieuwende bijdrage om de community te prikkelen.